Reklamácie

I. Úvodné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky definujú vzťah medzi spoločnosťou DOGGIE s.r.o.  (ďalej aj "DOGGIE", alebo "predávajúci") a zákazníkom, ktorý nakupuje tovar (ďalej aj „kupujúci“). Vzťahy, ktoré nie sú v texte uvedené sa riadia Občianskym zákonníkom a Obchodným zákonníkom.

Odberom tovaru kupujúci súhlasí s týmito reklamačnými podmienkami a prevzatím tovaru nadobúdajú pre kupujúceho platnosť.

II. Povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný skontrolovať stav tovaru a kompletnosť balenia bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené poškodenie obalu, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti kuriéra, poštového pracovníka, alebo predávajúceho.

Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie daný prepravca. Každá zásielka je postená na svoju hodnotu. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku (prasknutie, zlomenie, pretrhnutie a iné), ktoré neboli zistené pri prevzatí tovaru nie je možné uznať.

Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si stav a obsah balenia priamo na odbernom mieste, dodatočné reklamácie nie je možné uznať.

III. Záručná doba a záručné podmienky

DOGGIE nenesie zodpovednosť za škody vyplývajúce z neoboznámenia sa kupujúceho s návodom na použitie a so záručnými podmienkami tovaru, za poškodenie či zničenie zariadenia kupujúcim.

Na každý tovar okrem krmiva je poskytnutá dvojročná záruka podľa platných zákonov SR. V prípade uplatnenia záruky musí byť chyba oznámená a nároky vyplývajúce z chyby tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

Záruka na krmivo je vždy viditeľne vyznačená na balení. Pri znehodnotení krmiva nesprávnym skladovaním nenesie DOGGIE žiadnu zodpovednosť.

Záruka sa nevzťahuje na:
* zariadenia, ktoré kupujúci svojvoľne demontoval, či vymieňal ich komponenty
* poruchy spôsobené neodborným zásahom, inštaláciou, opravou alebo modifikáciou kupujúcim
* poruchy spôsobené násilným zaobchádzaním
* poruchy spôsobené nepoužívaním originálneho spotrebného materiálu pre dané zariadenia
* poruchy spôsobené použitím iných dielov, materiálov, neurčených na použitie s výrobkom
* poruchy spôsobené zanedbaním bežnej údržby
* poruchy spôsobené používaním zariadenia iným spôsobom, než je odporúčaný
* poruchy spôsobené prevádzkovaním výrobku v takom prostredí u kupujúceho, ktoré predstavuje
   bezpečnostné alebo zdravotné riziko
* poruchy spôsobené poškodením z vyššej moci, nehodou, požiarom, vodou, atmosférickým výbojom,
   prepätím v sieti, zemetrasením a pod.
* poruchy spôsobené prepravou, nedodržaním skladovacích a prepravných podmienok zo strany 
  kupujúceho
* bežné opotrebenie vecí (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda
   nemožno považovať za chybu a nedá sa ani reklamovať

Reklamácia zaslaním tovaru
Zásielku s tovarom odporúčame poistiť. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí, alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Pri akejkoľvek reklamácií nemá kupujúci práva na náhradu prostriedkov vynaložených na prepravu tovaru.

Pokiaľ pri oprave bude zistené, že chyba výrobku vznikla spôsobom vylúčeným zo záručných opráv alebo sa chyba na výrobku neprejaví, je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s testovaním a manipuláciou.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného reklamačným protokolom.
 
IV. Postup reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:

* Pošlite e-mail na reklamacie@doggie.sk, kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho
   výrobné číslo, číslo predajného dokladu a popis chyby.
* DOGGIE s.r.o. Vám do 72 hodín zašle informácie o ďalšom postupe.
* Na základe zaslaných informácií pošlite tovar na určenú adresu spolu s potrebnými dokladmi.

      - popis chyby zariadenia, jeho typové označenie a výrobné číslo
      - kópiu dokladu o nákupe, kópiu faktúry
      - zariadenie so všetkým príslušenstvom a to aj v prípade, že je poškodená iba jeho časť